Intercom

إنتركوم قام ببناء منصة التواصل الذكية الأولى في السوق، التي تجمع بين الروبوتات الدردشة، الدردشة الحية، سطح المكتب للمساعدة، ورحلات المنتج في نظام موحد مصمم لتحويل كل تفاعل مع العملاء إلى فرصة للأعمال. تعد المنصة خاصة قوية في مجال برامج الخدمات，，。，，：

إنتركوم قام ببناء منصة التواصل الذكية الأولى في السوق، التي تجمع بين الروبوتات الدردشة، الدردشة الحية، سطح المكتب للمساعدة، ورحلات المنتج في نظام موحد مصمم لتحويل كل تفاعل مع العملاء إلى فرصة للأعمال. تعد المنصة خاصة قوية في مجال برامج الخدمات عبر الإنترنت (SaaS)، حيث تستعمل الشركات إنتركوم لإتمام عملية الانضمام للمستخدمين، تصنيف الفرص، تخفيض معدل التوقف عن استخدام الخدمة، وتوسيع الدعم للعملاء بالتوازي.

فين، الروبوت الدردشة الذكية لإنتركوم، يمثل قفزة حقيقية في خدمة العملاء الآلية. يتم تشغيله بواسطة GPT-4، حيث يقوم بتحليل قاعدة المعرفة الخاصة بك، مركز المساعدة، والمحادثات السابقة للإجابة على أسئلة العملاء بدقة تشبه البشر. عكس الروبوتات الدردشة التي تعتمد على السيناريوهات الجامدة والتي تزعج المستخدمين، فين يفهم السياق، يتعامل مع الأسئلة الإضافية، ويقوم بنقل التفاعل إلى الوكلاء البشريين بسلاسة عند الوصول لحدود معرفته.

تصنيف الفرص من خلال الروبوتات الدردشة الحوارية يعتبر أقوى خاصية لإنتاج الإيرادات في إنتركوم. الروبوتات المخصصة تتفاعل مع زوار الموقع بناءً على سلوكهم - الصفحات التي قاموا بزيارتها، مدة وجودهم على الموقع، الشركة التي ينتمون إليها - وتسأل الأسئلة التصنيفية التي تحديد ما إذا كانوا يجب أن يتم إعادة توجيههم إلى المبيعات، أو توجيههم إلى المصادر الذاتية للخدمة، أو تقديم عروض توضيحية للمنتج.

رحلات المنتج ترشد المستخدمين الجدد عبر الميزات الرئيسية باستخدام دليل خطوة بخطوة مدمج مباشرة في التطبيق الخاص بك. بالنسبة لشركات برامج الخدمات عبر الإنترنت (SaaS)، حيث يؤثر الانضمام للمستخدمين وتوجيههم بشكل مباشر على الاستمرارية، فإن هذه الدلائل السياقية تقلل من وقت الوصول إلى القيمة وتخفيض العبء الناتج عن أسئلة عملية التوجيه.

الصندوق الموحد للقنوات يجمع بين رسائل البريد الإلكتروني، الدردشة، الوسائط الاجتماعية، والمحادثات على WhatsApp في رؤية واحدة حيث يمكن للوكلاء إدارة جميع تفاعلات العملاء. التوجيه الآلي، الروتينات الماكرو، الملاحظات الداخلية، ورصد الاصطدامات تضمن التعامل الفعال حتى عند حجم كبير من الطلبات.

يبدأ التسعير من 74 دولارًا أمريكيًا في الشهر للخطة الأساسية. الخطة المتقدمة بسعر 99 دولارًا والخطة المتخصصة بسعر 139 دولارًا في الشهر تضيف ميزات أكثر تعقيدًا تدريجيًا. المحادثات مع فين AI يتم فرض رسوم عليها لكل حل بمعدل حوالي 0.99 دولار أمريكي لكل منها. بينما يعتبر إنتركوم باهظ الثمن بالمقارنة مع أدوات الدعم الأساسية، فإن التأثير على الإيرادات من تصنيف الفرص الذكي ودعم الذكاء الاصطناعي عادة ما يوفر عائدًا استثماريًا قويًا للشركات العاملة في مجال برامج الخدمات عبر الإنترنت (SaaS).